Vad är ett ärendehanteringssystem?
Ett ärendehanteringssystem administrerar all den information som kommer in till ert företag eller organisation och delar upp denna i olika slags ärenden. Exempelvis felanmälningar, frågor och information kring kund- och kontohantering, arbetsfördelning i interna och externa projekt osv.

Det finns system som passar för alla branscher och dess funktioner kan anpassas efter just era behov. Omfattningen på dessa kan även de justeras för att fungera för både mindre och större verksamheter.

Fördelar med ett korrekt uppsatt system
Ett effektivt ärendehanteringssystem är användarvänligt och lätt för era medarbetare att hantera. Det analyserar och prioriterar ärenden utifrån er verksamhets specifika krav och ni sparar därmed tid och kan behandla de inkomna ärendena snabbt. Den administrativa arbetsprocessen förenklas och gör så att era kunder och användare får så bra service som möjligt.

Hur fungerar Nilex?
Nilex tillhandahåller skalbara, enkla ärendehanteringssystem. De erbjuder olika paketlösningar, guidar dig till att hitta det optimala systemet och hjälper dig genom hela installationsprocessen:

• Implementation: Installation och konfiguration av system. På plats hos kund eller remote.
• Utbildning: Nilex organiserar en övergripande utbildning för alla som kommer att arbeta i systemet.
• Konsulttjänster: Nilex konsulter arbetar nära ditt IT-driftteam för att säkerställa att både uppgraderingar, infrastrukturförändringar och systemets vardag levereras med högst möjliga prestanda.
• Support: Om du har någon fråga eller står inför utmaningar - är du alltid välkommen att kontakta Nilex support

Vill du veta mer om hur Nilex arbetar och hur de kan hjälpa just ditt företag? Läs mer här.

Varje år delas stipendiet Kompassrosen ut av Kungen under en ceremoni på Kungliga slottet. Syftet är att uppmärksamma föredömliga insatser och att uppmuntra unga människor runt landet att fortsätta utveckla sitt goda ledarskap.

– Alla har vi någon att nominera! Det gäller att bredda synen på vad ledarskap är, det behöver inte vara en formell titel. Att kunna leda sig själv och sitt team, ta stora som små beslut när det behövs och att göra skillnad samtidigt som man bidrar till en bättre värld är en viktigare aspekt än en jobbtitel, säger Rebecca Sundberg, verksamhetsledare på Ungt Ledarskap.

Vem skulle du vilja nominera?

Tips från stipendiater
Rebecca berättar att de snabbt förstod att det behövde reflektera kring effekterna av pandemin. Det har lett till stora utmaningar både privat såväl som jobb, och de ville utvärdera hur ledare generellt påverkats.

– Efter att ha fått en inblick i ett flertal verksamheter genom våra Kompassrosstipendiater ser jag tydligt att pandemin bidragit till möjligheten att vara mer kreativ och våga tänka nytt. Såväl nya tjänster som produkter och helt nya inriktningar har skapats och utvecklats, förklarar hon.

Stiftelsen har följt tio Kompassrosstipendiater för att se hur deras värdebaserade ledarskap förändrats och utvecklats för att klara de utmaningar som pandemin inneburit för deras verksamheter och ledarskap. Samtalen har publicerats och resulterat i åtta tips om hur man leder mer värdebaserat i tider av oro och förändring.

• Lita och lyssna på din inre kompass och dina värderingar
  Fortsätt ”walk the talk” och fortsätt våga leda värdebaserat även när det är stormigt. Du har så mycket av dina värderingar i ryggmärgen – använd dem mer än någonsin.
• Ta hand om ditt team och lyssna på hur de mår
  Kolla både på team- och individnivå. Det kan kräva att du överkommunicerar och behöver fråga ett flertal gånger – men det är det värt när det kommer till välmående.
• Våga fatta tuffa beslut
  Bara för att det är ett enkelt val så behöver det inte vara rätt. Var sann mot dig själv och fatta beslut som känns rätt i magen. Ledarskap handlar om att våga ta just tuffa beslut.

Vill du se samtliga tips? Klicka här!

Ett kvitto på hårt arbete
Louise Lindén är en av totalt 45 som mottagit priset Kompassrosen. Detta gjorde hon 2017 med motiveringen ”Hon har mod att rädda när andra blir rädda och driver med stor omtanke och inspiration sin omvärld mot en bättre hållbarhet.” Hon är grundare av Live Green, Sveriges första festival- och hållbarhetsbyrå, liksom Young Innovation HUB.

– 2017 jobbade jag över hela Sverige med att utbilda unga kring hållbarhet. Det har försvårats en aning nu på grund av corona. Just nu ligger fokus på att skapa digitala event och få in festivalkänslan, fastän det sker online. Ledarskapet sätts verkligen på prov under krissituationer och man ser vilka som vågar testa nytt och tänka om, säger Louise.

Innovation föds inte ur bekvämlighet och trygghet, utan vid krissituationer när man tvingas tänka om och utmana sig själv, menar hon. Hon berättar även att det är hoppfullt att se hur många innovationer och kreativa idéer som tagits fram från olika verksamheter sedan pandemins start.

Vill du läsa mer om Louise Lindéns historia?

Louise berättar att det var väldigt värdefullt att ta emot Kompassrosen, och att det fungerade likt ett kvitto på att hennes envisa engagemang, normbrytande tankar och egna vägval lönat sig.

– Jag är en ung kvinna i en mansdominerad bransch, har fått vara modig varje dag och jag har fått hålla ut. Jag har ofta fått höra att jag är jobbig när jag stått upp för mina värderingar, men nu är det bevisat att det är av största vikt att göra det. I dag lever vi i ett demokratiskt och mer jämställt samhälle än någonsin förut just för att vi haft ledare som vågat utmana. Det måste vi fortsätta göra.

Samhället i dag är i stort behov av fortsatt unga starka ledare som drivs av stiftelsens värdeord. Många unga ledare ute i Sverige ser kanske inte sig själva som ledare, men oavsett titel och verksamhet finns det många därute som kan nomineras.

– Många känner att de jobbar i motvind. Genom detta kan man lyftas fram och belönas. Ser man att någon ser en, och det behöver inte vara Kungen, så kan det vara nog drivkraft att fortsätta med sitt slit, avslutar hon.

Allt fler människor mår sämre psykiskt, men psykisk ohälsa är inte alltid lätt att definiera, vilket kan göra det svårt att veta vad man behöver göra för att må bättre. Att söka sig till företagshälsovården kan kännas som ett stort steg om man som anställd bara upplever att man har ”små problem” – vad det nu innebär.

”Ett samtal kan räcka”
Åsa Hedrén Videbæk, vd på Mind Sthlm, menar att problem oavsett storlek kan inverka på den mentala hälsan och påverka trivseln på arbetsplatsen. Därför är det viktigt att hjälp finns nära till hands.

– Ofta upplevs den offentligt finansierade vården som otillgänglig och begränsad – då är det en stor tillgång att kunna få hjälp och stöd direkt, via sin arbetsgivare. Att erbjuda sin personal fri tillgång till ett antal kontakter hos oss är ett effektivt sätt för arbetsgivaren att fånga lättare psykisk ohälsa så som exempelvis oro, sömnlöshet, relationsproblem och nedstämdhet, innan problematiken växer sig större och ibland leder till sjukfrånvaro.

Investera i psykisk hälsa i ditt företag - läs mer om Mind Sthlm här

Hon berättar att det ibland kan räcka med ett enda samtal för att påverka hur en person mår och presterar, och på så sätt hjälpa den anställda att ta sig ur en ond spiral.
– Räcker inte ett samtal kan vi tillsammans med arbetsgivaren lägga upp en behandlingsplan för att den anställde ska få bästa möjliga förutsättningar för att må bra på arbetsplatsen. En anställd som mår bra presterar bättre. Genom att investera i bolagets mentala hälsa investerar man därför i bolagets framtid.

Sänker tröskeln för att söka hjälp
Mind Sthlm startades av Anna Falk Toll, leg psykoterapeut och Åsa Hedrén Videbaek, leg psykoterapeut. Deras ambition har från start varit att öppna en mottagning för psykisk ohälsa med bred kompetens för att skapa utrymme för individuella behov. Leg psykologer, leg psykoterapeuter och kuratorer erbjuder arbetsgivare hjälp med allt från personal- och chefstöd till handledning, konflikthantering och kartläggning. För att göra det enkelt att komma i kontakt med rätt kompetens erbjuder Mind Sthlm vård antingen digitalt eller på plats under ett fysiskt möte. Vårdtagaren kan dessutom välja att arbeta med KBT-specifika program online.

Vill du veta mer eller komma i kontakt med Mind Sthlm? Klicka här

”Alla har individuella behov”
– Psykisk ohälsa är unik för var och en av oss; ingen är exakt den andra lik och våra behov varierar genom livet. Vi vet av erfarenhet att människor har olika behov och olika förutsättningar att träffa en vårdgivare, därför vill vi sänka tröskeln för alla anställda att få professionell hjälp att må bra. Vi kan helt enkelt anpassa behandlingen efter den anställdes behov. Målet är att alla ska känna sig hörda, sedda och förstådda.

– Man kan säga att vi behandlar psykisk ohälsa som enligt vår bedömning inte kräver specialistvård. Vi är en vårdgivare som arbetar under strikt tystnadsplikt och står under tillsyn av IVO och Socialstyrelsen, säger Åsa Hedrén Videbæk.

I 13 år har Konungens Stiftelse Ungt Ledarskap delat ut stipendiet Kompassrosen till en ung ledare mellan 20 och 25 år. Den som utses till Kompassrosstipendiat ska ha uppvisat egenskaper på mod, omtanke och handlingskraft i sin ledarskapsroll.

– Det är är mod, omtanke och handlingskraft som vägleder oss. Du kan vara modig men du måste också våga gå till handling och visa omtanke. Du behöver visa att du har förmågan att leda en situation eller ett sammanhang och att du kan få människor att göra flera saker eller få saker att hända, säger Eva Fernvall, styrelseledamot Stiftelsen Ungt Ledarskap.

Vem tänker du på? Nominera här

Nomineringen öppnades nyligen för 2020 års stipendium och står öppen till 31 januari. De stipendiater som väljs kommer att presenteras under en stipendieceremoni på Kungliga slottet under april senare i år.

– Det är nog många som känner sig hedrade över att ta emot stipendiet direkt från Kungens hand, säger Eva Fernvall.

Det var inför Kungens 60-årsdag som Konung Carl XVI Gustafs Insamlingsstiftelse Ungt Ledarskap bildades, på initiativ av Scouterna, med bidrag från näringsliv och allmänhet. Visionen är att stipendierna ska främja yngre människors utbildning i värdebaserat ledarskap utifrån de värderingar som kommer till uttryck i scoutrörelsen, där Kungen också är hedersordförande.

–  I scoutrörelsen vill vi ge unga människor möjlighet och förmåga att leda sig själv och andra utifrån sina värderingar. Det handlar om att veta vem man är, att leva som man lär, stå upp för sina värderingar och agera utifrån dem som en god förebild. Att som ledare vara medveten om sina värderingar ger en trygg och tillitsfull grund för det modiga, omtänksamma, handlingskraftiga ledarskapet som vi tror på och vill uppmärksamma, säger Liza Rosenberg, Scouternas utbildningschef och rektor för Scouternas folkhögskola.

Så väljs stipendiaterna ut
Eva Fernvall avslöjar att det årligen inkommer omkring 500 nomineringar. När ansökningsperioden har stängt väntar en gedigen process som ska vaska fram slutstipendiaterna med det lilla extra.

– Vi är tolv personer uppdelade i tre grupper som ser över nomineringarna. Varje grupp väljer ut tio kandidater som förskjuts till nästa grupp, och slutligen väljs tre kandidater per grupp. Sammanlagt går nio vidare och i det skedet får vi hjälp av Michael Berglund Executive Search AB med intervjuer och tester. När det är gjort får Kungen uttala sig om kandidaterna och slutligen har vi ett styrelsemöte med Kungen som ordförande där mellan tre och fem stipendiater väljs ut, berättar Eva och fortsätter:
– Det är en lång process innan vi kommer fram till vilka vi tycker är värda stipendiet och det är verkligen fantastiska berättelser vi får ta del av.

”Har möjliggjort mycket”
Paulina Olsson, 26 år från Varberg, prisades för sina ledaregenskaper när hon 2018 mottog stipendiet för sin roll på Peppy Pals. Med appar, spel, böcker och filmer lär Peppy Pals barn i åldrarna 2-6 år om känslor, självkänsla och snällhet (EQ).

– Jag reflekterade mycket när jag fick stipendiet, bara nomineringen var viktig eftersom det betydde att någon såg det jag gjorde. Jag har en enorm drivkraft att förändra och jag tror att det karaktäriserar många som får Kompassrosen. Det handlar inte bara om att leda sig själv och sitt team, utan också om att leda en förändring, säger Paulina Olsson, medgrundare och vd och fortsätter:
– Såhär i efterhand känns det som att mitt självförtroende och min självkänsla har ökat och det har även möjliggjort mycket annat.

På frågan om vad ledarskap betyder för Paulina är hon bestämd.

– För mig handlar värdebaserat ledarskap om att lyssna in personer och få varje individ att växa och nå sin fulla potential. För att lyckas med det tror jag att det är viktigt att vara lyhörd och visa omtanke. Det handlar också om att drivas av en passion och inre kompass som smittar av sig på andra. I mitt fall handlar det om att stärka barns mentala hälsa och se till att de har de verktyg de behöver för att må bra, skapa goda relationer och hantera livets utmaningar.

”Behöver inte ha en viss titel"
Paulina vill tro att alla känner någon som passar för stipendiet.

– Du behöver inte ha en viss titel, en lång karriärresa med ett dussintals anställda bakom dig – eller försöka lösa en stor samhällsutmaning som inkludering eller klimatpåverkan. Det kan handla om det vardagliga ledarskapet, att stå för det du tror på, och att leda förändring i vardagen, säger hon och avslutar:
– Vi alla känner minst en person. Bara nomineringen kan vara avgörande för den drivkraft och motivation som behövs för att fortsätta. Jag uppmuntrar verkligen alla att nominera någon.

LinkedIn är i dag det största professionella nätverket med över 500 miljoner medlemmar. Plattformen som traditionellt sett används till att söka jobb och hitta rätt kompetens, har i dag utvecklats till en plats där yrkesverksamma kan marknadsföra sitt företag, sin produkt och bygga upp sitt personliga varumärke. Ett starkt personligt varumärke är ditt professionella rykte; det som gör dig unik och visar vad du står för. Men att bygga upp sitt personliga varumärke kräver en genomtänkt strategi. Med anledning av detta släpper därför Philip och Tomas, grundarna av Stjärnsäljarpodden, en serie av kostnadsfria webbinarium i höst vid namn “Bli känd för rätt grej”. 

– Folk i branschen behöver bli bättre på att bygga upp sitt personliga varumärke. Det är många som inte ens funderat på hur de bör kommunicera, eller hur de vill bli uppfattade på LinkedIn. Det är den luckan vi vill fylla, fortsätter Philip.  

Läs mer och anmäl dig till webbinariet “bli känd för rätt grej” - klicka här

“Ditt expertisområde är kärnan” 
Under webbinariet kommer Philip och Tomas dela med sig av de verktyg som krävs för att göra rätt inlägg på LinkedIn, och på så sätt bygga upp sitt personliga varumärke. De utgår från en modell som de kallar för löken - där kärnan i löken innefattar det man ska skriva mest om, alltså sitt huvudexpertisområde. För att inte bli för enformig när man bygger sitt varumärke bör man även skriva om ett kringliggande område samt sitt passionsområde - två områden som utgör lökens lager.  

– Det är när man har hela löken på plats som man kan börja föra en dialog, inspirera sina läsare och bidra med sin kunskap. Det är alldeles för många användare som inte bottnar på LinkedIn, och många inlägg saknar värde. Med detta webbinarium önskar vi ge våra kollegor och branschfolk de rätta verktygen för att på bästa möjliga sätt bygga upp sitt personliga varumärke och dela med sig av sin expertis, avslutar Philip.